大晨科技聚集天下资讯,分析各类科技资讯,让你在浏览中快速找到自己需要!
当前位置:主页 > 实时快讯 > 正文

信联ETC在业务上遇到不少小麻烦 被疑乱扣费注销难

来源: 北京商报 时间: 2021-05-14 17:00:05阅读: 分类: 实时快讯

上市计划传闻不断的信联公司,近日在业务上遇到不少小麻烦。近两日,不少消费者向北京商报记者反映,通过信联公司办理ETC,却遇到了扣费不明确,注销ETC上演“拖字诀”的问题。针对多个问题,信联公司官方客服回应记者称,将对用户反映的问题一一核实并处理。引发关注的是,一面是业务频引消费者不满,另一面是多年上市计划未果,背靠山东高速集团的信联公司,后续发展前景几何?

投诉抱怨不断

“自愿注销ETC卡,目前卡和设备已停止使用,但500元保证金却迟迟不肯退回”“因为扣费不清晰申请注销ETC,还交了违约金,却迟迟没有注销”……近两日,北京商报记者注意到,山东高速集团旗下子公司信联公司近期频现纠纷,被多个消费者在黑猫投诉平台指出乱扣费、注销慢等问题。

王军(化名)是一位从事运输行业的货车司机,5月12日,他告诉北京商报记者,他于2019年12月申请办理了信联公司ETC,之后却多次遇到扣费不清晰的情况。

“我是货车跑运输的,每天都会上高速,但在2020年1、2月左右,不知道是因为分段计费还是其他原因,有时不扣费,但有时却一天扣好几次,我清晰记得有一段路我就走了一次,但是却连续扣了我两次‘92元’,连几分几毛都一样……”王军向北京商报记者说道,就此问题他曾向信联公司客服核实原因,但对方仅称没有多扣,也没有给出相应通行账单,后续此事也就不了了之了。

“我也搞不懂为什么。”王军无奈道,在长期扣费不清晰的情况下,2021年5月初,他决定办理其他ETC。但没想到的是,申请注销信联公司ETC时,却被页面提醒需缴纳180元违约金。他说道,当时被推销办理ETC时,从未提及有违约金一事,办理页面也没有任何显示,但申请注销才发现页面提醒,“因尚未满足《ETC服务协议》中在网三年要求,注销时需缴纳180元违约金”。

王军称,让他费解的操作除了违约金,还有信联公司注销处理时效问题。“我的设备已经自费寄回去了,却迟迟没有注销,多次打电话给客服,对方一直说让我耐心等待,一直等一直等,实在没办法只能选择投诉。”据王军所述,有多位消费者也和他一样遇到类似情况,其中一些人申请后,等待了一个月甚至两个月的时间。

截至5月13日,北京商报记者跟踪了解到,通过多个渠道“维权”后,目前王军已完成ETC注销。不过,记者从黑猫投诉情况统计来看,类似王军这类案例并不少见。

另一消费者也向北京商报记者提到了违约金的问题。在他看来,当时申请ETC时页面曾显示免费领取,且在申请页面也未找到“注销需交违约费用的相关提醒”,他直言信联公司这一行为存在误导消费者之嫌。

消费者权益保护存漏洞

根据信联公司官网,该公司以高速公路ETC为基础,通过不断融合创新,完成了从ETC发行机构向数据科技公司的转型,形成了以互联网支付、预付卡为支撑的第三方支付板块,以ETC、加油、满易网为支撑的物流金融板块,以及以无感支付、“高速ETC”“e高速”为支撑的智慧交通三大业务板块的战略布局。

针对多位消费者所称的“乱扣费、注销慢、违约金”等问题,北京商报记者向信联公司官方采访。其中,针对乱扣费的问题,信联公司官方客服回应称,将会把客户的问题记录下来,联系技术部门进一步核实,如果查实收费站存在多扣问题,会联系客户进行退款。

针对违约金,信联公司官方客服解释道,注销费在办理时有协议注明,三年之内注销需缴纳违约金,三年后可以免费办理。不过,就多位消费者所述的未提醒问题,该人员回应称,“办理时一般都会提醒,但具体情况要看推销业务员情况,协议中会有相关标注”。

另对注销慢问题,信联公司官方客服亦回应道,“注销会有流程,具体情况不定期,有5天也有15天的情况,如果遇到时间长的情况,建议用户联系公司提出要求,公司会采取加急处理方案,但具体时间无法保证”。

在金融科技专家苏筱芮看来,信联公司被质疑ETC乱扣费、注销难等现象,表明其金融消费者权益保护工作存在缺陷,在消费者消费时,应当尊重其知情权,如实披露ETC相关的各类费用,并使用显著标识或体现在电子协议中,在消费者提出质疑后,也需要以积极态度面对问题和处理投诉。

北京商报记者注意到,尽管统称为信联公司,但其旗下覆盖两家公司主体,分别为山东高速信联支付公司(以下简称“信联支付”)、山东高速信联科技股份有限公司(以下简称“信联科技”)。

  • 日本福岛核电站再现核废弃物泄漏 外交部:不要继续充当麻烦制造者

  • PC行业显著回暖 联想全年业绩显示净利润同比增长超过70%

  • 苹果涉足加密货币?苹果公司正在招揽一名支付业务高管

  • POS机推广用户押金迟迟未退回 支付机构线下收单业务乱象不断

  • 建业地产分拆物业代建业务公司上市路演 除权导致股价波动

  • 免责声明: 本网均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。如果发现有涉嫌抄袭的内容 欢迎发送邮件至1063780331@qq.com 举报,并提供相关证据,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。转载请保留链接: https://www.tbxxjz.com/sskx/331.html